Hotline und Service-Dienstleistungen
Alternativ zu individuellen Schulungen haben Sie die Möglichkeit, Hotline-Anfragen oder kurzfristige Service-Dienstleistungen im Bedarfsfall abzurufen.
Wie funktioniert dieser Service ?
Sie kaufen mindestens eine Stunde Service-Dienstleistung (€ 60,00 zzgl. MWSt.) und rufen diese Zeit nach und nach ab. Die Zeiten werden in einer Access-Datenbank seitens Ense-Soft aufsummiert. Sie werden rechtzeitig informiert, wenn die gekaufte Zeit aufgebraucht ist. Sie können jederzeit einen Zwischenbericht abrufen, der Sie über Ihren aktuellen "Kontostand" informiert.
Welche Aufgaben können gelöst werden ?
Sie wissen gerade nicht, wie Sie ein Problem z.B. mit Ihrem CAD-System lösen können
Sie haben gerade keine Zeit (oder Lust) im Handbuch nachzulesen
Sie benötigen einen Lösungsvorschlag für eine bestimmte Aufgabe in Ihrem Projekt, z.B. eine Dachkonstruktion o.ä.
Sie haben Probleme mit dem Drucken
u.s.w.
Die Durchführung dieser Dienstleistungen erfolgt wahlweise
per Telefon:0 29 38 / 4 95 77 bzw. Mobil 0171 / 2 68 09 03
per Fax:0 29 38 / 49 5 78
per E-Mail:info@ense-soft.de
per Netviewer
Welche Systeme werden betreut ?
Schwerpunkte: ArCon, CreativeLines, ThouVis Arch, ViCADo.arc
Sie können alle Bereiche ansprechen, von denen Sie sich eine Lösung seitens Ense-Soft versprechen: alle CAD-Systeme, die Ense-Soft betreut, Betriebssystem, Drucken, etc.
Selbstverständlich sollten Sie für bestimmte Aufgaben weiterhin individuelle Schulungen bzw. für Installationen etc. Termine vor Ort vereinbaren.
Support per Netviewer
Mit der Software Netviewer wird Ihr PC mit unserem PC verbunden!
Entweder wir übertragen den Inhalt unseres Monitors auf Ihren Monitor und Sie können zuschauen, was wir Ihnen zu zeigen haben: sei es die Präsentation eines Programmes, eines bestimmten Zusatzmoduls, das sie interessiert, die Erklärung einer Problemlösung oder sonstiges. "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte".
Umgekehrt können Sie uns in Ausnahmefällen erlauben, einen Blick auf Ihren Monitor zu werfen. Sie können dabei bestimmen, welche Anwendungen für uns sichtbar sein sollen. Bei besonders kniffligen Problemen mit Ihrer Software bzw. Ihrem Projekt können Sie uns erlauben, auf Ihren Rechner zuzugreifen (Fernsteuerung), um z.B. ein Problem direkt auf Ihrem Rechner zu lösen. Dabei sehen Sie natürlich alles, was auf Ihrem Computer passiert und können jederzeit den Zugriff stoppen.
Sie müssen nichts installieren, sondern nur eine Datei starten. Start und Bedienung des Programms sind kinderleicht. Die Software passt sich an die Geschwindigkeit der Internetverbindung an und funktioniert auch mit ISDN-Internetzugängen. Nur Modemverbindungen sind zu langsam. Das Programm arbeitet auf jedem Windows-PC, also auch mit den älteren Versionen 98, Me und NT.
Einzige Voraussetzung: Sie haben einen Internetzugang per ISDN oder DSL. Und das Netviewer-Gast-Programm, das Sie kostenlos hier downloaden können (die Dateigröße beträgt nur ca. 800 Kilobyte). Bitte zwecks Download auf das nachfolgende Symbol klicken und möglichst direkt auf Ihrem Desktop ablegen.
Nach dem Starten des Tools erhalten Sie von uns eine Zugangsnummer für die aktuelle Sitzung. Parallel sind wir telefonisch (oder auch per Skype) miteinander verbunden.
